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ASSISTENTE DE SAC - MANAUS-AM

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Descrição da vaga

Buscamos profissional atencioso(a), organizado(a) e focado(a) em soluções para integrar a nossa equipe de SAC (Atendimento ao Cliente) na Fábrica.

Aqui, você será a ponte principal entre nossos clientes, lojas e os setores internos (como Logística, Comercial, Qualidade e Produção). Seu objetivo será transformar desafios em experiências positivas, garantindo agilidade, empatia e eficiência no acompanhamento de trocas, devoluções, assistências técnicas e pós-venda.

Se você possui facilidade de comunicação, postura resolutiva e gosta de lidar com pessoas e processos, essa oportunidade é para você


Responsabilidades e atribuições

  • Receber, registrar, classificar e atender solicitações vindas dos canais de comunicação do SAC;

  • Solicitar, conferir e validar documentos, fotos, vídeos e evidências para montagem de dossiês de troca e devolução;

  • Realizar a triagem de processos e encaminhar para aprovação da liderança ou coordenação regional;

  • Emitir notas fiscais de devolução e refaturamento;

  • Acompanhar e agendar coletas e entregas junto a transportadoras, garantindo o cumprimento dos prazos acertados;

  • Conduzir os processos de Carta de Crédito, validando informações com as lojas parceiras;

  • Acompanhar o fluxo de vistorias técnicas e lançamento de pedidos de troca para a produção nos sistemas internos;

  • Realizar o acompanhamento pós-venda, mantendo o cliente e as lojas sempre atualizados sobre a tratativa de cada caso;

  • Articular com as áreas de Logística, Faturamento, PCP, Qualidade e Produção para assegurar soluções rápidas;

  • Prestar suporte operacional e esclarecer dúvidas de sistemas e procedimentos para as equipes das lojas.


    • Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior cursando (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas afins);

  • Experiência prévia de pelo menos 6 meses na área de SAC, Atendimento ao Cliente ou Pós-venda;

  • Conhecimento prático ou treinamentos em Código de Defesa do Consumidor, Atendimento ao Cliente e Comunicação Não-Violenta (CNV)


    • Informações adicionais

  • Local de Trabalho: Fábrica

  • Modelo de Atuação: Presencial

  • Regime de Contratação: CLT

  • Benefícios: Rota ou Vale Transporte, Refeição no local, Plano de Saúde, Convênio compras, Convênio com drogaria, ótica.


    • Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Entrevista com Gente & Gestão
    3. Etapa 3: Entrevista com o gestor
    4. Etapa 4: Contratação

    Conheça a Rodrigues Colchões 💙

    Seja muito bem-vindo(a) a Rodrigues Colchões!


    A Rodrigues Colchões é uma empresa em constante crescimento, atuando há 5 anos no mercado com o propósito de levar conforto, qualidade e aconchego para milhares de lares brasileiros.


    Atualmente, contamos com:

    * Mais de 175 lojas ativas;

    * Presença em 10 estados;

    * 3 parques fabris;

    * Mais de 1.500 colaboradores fazendo parte da nossa história.


    Nosso mix de produtos vai além dos colchões. Trabalhamos com camas, móveis, eletros e diversos itens voltados para proporcionar mais conforto, praticidade e aconchego para o lar dos nossos clientes.


    Acreditamos que o nosso crescimento acontece através das pessoas. Por isso, buscamos profissionais comprometidos, que desejam aprender, crescer e construir uma trajetória de sucesso junto conosco.


    Aqui, valorizamos o respeito, o desenvolvimento profissional e o trabalho em equipe, criando um ambiente acolhedor para funcionários e clientes.

     

    Uma empresa que desperta o sentimento de pertencer! SOMOS ESPECIALISTA RODRIGUES COLCHÕES!